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李新文:让乘客享受最温馨的服务
发布日期:2017-11-20浏览次数: 字号:[ ]

信息来源:莱芜日报

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□记者 刘华

十九大报告指出,“坚持按劳分配原则,完善按要素分配的体制机制,促进收入分配更合理、更有序。鼓励勤劳守法致富,扩大中等收入群体,增加低收入者收入,调节过高收入,取缔非法收入”、“履行好政府再分配调节职能,加快推进基本公共服务均等化,缩小收入分配差距”。对于此,市长运公交K203路驾驶员李新文很有感触,这更加提高了干好本职工作、做一名优秀驾驶员的积极性。


七年如一日,对每位乘客负责


16日,李新文的班是第二班,6点要从茶业口镇白杨村准时发车。早晨5点,他就早早起床开始洗漱准备,到达起点后,经过对车辆状况近一个小时的检查,他这才稍微松了一口气。而此时,许多人才刚从梦乡中醒来。“我在这条线上工作有七年了,早已成为习惯了。无论发车早晚,我都会雷打不动地对车辆自检。轮胎、机油表、水温表、卫生……一个环节也不会少。这是对自己负责,更是对乘客负责。”李新文说。


7点50分左右,李新文准时到达车站。下车后,把车辆又检查了一下、打扫了一遍卫生后,他这才急匆匆地到站内的早餐店买了几个蒸包吃上。李新文说,K203路是所有城乡公交中线路最长的一班城乡公交,全程50公里,一共70个站点,一个来回就需要3个小时。45岁的李新文每天早晨往驾驶座位上一坐就是8个小时,吃饭、上厕所都得挤时间。“一天,我一般要跑三趟六个来回,时间很紧张,在路上不仅要安全、平稳,还要保证准时准点。虽然有时感觉累点,但觉得很值。”李新文说。


平常如此,节假日甚至过年期间也不例外。李新文说:“按照风俗,大年初二看舅舅,人家都是白天走亲戚,我每年都是晚上才去。”每逢春节,李新文都坚守在工作岗位上,一坚持就是7个年头。李新文笑着对记者说:“每年都这样,家里人早就习惯啦!”


干一行爱一行,服务最温馨


李新文今年45岁,在别的行业可能算是年轻的,但在驾驶员这个岗位他算是位“老人”了。不过,这并不意味着安全弦会松、服务水平上会“打折”。反而,他越来越精细,提供的服务越来越周到。“没有安全就没有一切。”这是李新文常说的一句话。李新文是一名有着20年驾驶经验的老司机,尽管茶业口镇到莱城的路他往返了千遍万遍,但安全这根弦他一刻也没有放松过。他说:“路虽然是一样的路,但是路况时刻在变化,老路随时变成新路。”


正是凭借这颗高度的责任心,李新文安全驾驶110多万公里,连续多年被公司评为“安全生产标兵”,在2015年,还被评为全市最美驾驶员。“干一行,就要爱一行。”尽管每天工作都很辛苦,但李新文一直很满足。“我每天把乘客安全接上,再把他们安全送回,很有自豪感。特别是春节期间,为了方便市民走亲访友,我更应该坚守岗位,为顾客服好务。这几年,我的收入每年都增加,多劳就多得。由最初的200多元到了4000多元,现在我很知足。”

愿为全域旅游做些力所能及的事


茶业口镇的景区很多,像龙山、汪洋台、卧云铺等,很多市民会乘坐李新文的车。每到发车时,如果有人向他咨询,李新文总会热情地为乘客们介绍。“现在咱们市全域旅游做得那么好,我有责任去做些力所能及的事。再说,茶业口镇是我的家乡,能有市民去我打心里感到骄傲。”李新文说。在五一、十一时,一些外地人会从车站坐车去茶业口镇,李新文除了介绍茶业口镇,还会介绍莱芜一些风土人情,让他们尽可能多地认识莱芜。


李新文现在还是K203路班长,说到今后的工作,他说,会对自己提出更高的要求。“现在这条线10个人,人手相对较少,因此休班也少很多,不过每个人都无怨无悔地工作着。只要上了我们的车,我们就会让乘客享受到最温馨的服务。”李新文说。


交车驾驶员工作,着重从教育员工入手,狠抓员工素质教育,制定培训计划,重点在业务技能和职业道德方面进行轮训,提高从业人员服务水平。同时,组织志愿者上路和引导乘客文明乘车和排队上下车,确保公交车有序安全运营。





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